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小王是南方一家服装公司的西裤销售人员，来公司两年了，业绩却总是提不上来，他为此也很苦恼。
这天，他的专柜前来了一位大客户。这位顾客以前曾来这里购买过西裤，一见到小王就兴致勃勃地说:“告诉你，我们在西区的商场大楼下周就要开张营业了!
小王想，这和我有什么关系?说不准还多了一个竞争对手。因此，只是敷衍地点了一下头，面无表情地回答:“嗯。”顾客的满脸热情顿时化为乌有。
看到顾客没说话，小王接着又追问了一下:“您这次来需要订货吗?”想不到顾客的脸色立刻变了，没等小王说完，就直截了当地回答:“以后再也不订你们的货了!”
小王的眼里也充满了不屑:“你们要开业了，当然用不上我们了。”
小王哪里知道，正是因为商场开业，这位顾客才特意跑来要订一大批西裤，但是，他最先需要的是和小王一起分享商场开业的兴奋心情。可是小王只想着自己的销售任务，完全忽略了顾客的心理需求。这位顾客感觉他太势利了，当然不买他的账。
大部分顾客都是感性的、情绪化的，他们的行为更多的是建立在对销售人员本人是否有好感上。因此，销售人员每时每刻都要从顾客的角度考虑，并不只是单纯地销售服装。只有让顾客感觉到你时刻都可以和他形成互动，沟通是那么得投机，并且能感受到你的亲切、贴心，才能拉近双方的距离。
我们都知道全世界最有名的推销员乔·吉德拉，他在探询顾客的需求时不是直截了当地推销汽车，而是先为即将过生日的客人送上一捧鲜花。结果，没有购买欲望的客人居然转变了自己的购物打算，转而购买了他们的汽车，这就是从关心顾客的角度考虑的好处。