做销售怎样和客户沟通
在销售的过程中，有些销售员对闲谈不是很重视，总认为那是在浪费时间和精力。其实，闲谈很重要，它是销售员和客户谈论生意的前奏，只有把闲谈的话说好了，才能使生意在融洽的气氛中顺利进行。但是，现实中的很多人都不善于找话题，不知道和对方闲谈时该如何开口，尤其是当谈话的对象是陌生人或是不熟悉的人，或者是沉默寡言的人时，谈话就很容易陷入冷场，气氛也容易变僵。其实，他们并不是没有话要向对方说，而是找不到说话的机会。为什么呢?这是因为他们太热衷于要谈的内容，却不知道在这些之前为自己做一些必要的准备工作。
1.和客户闲谈时如何选择话题
销售员要寻找闲谈的话题并不是一件很困难的事，因为在一个人的生活环境中，只要能看得到的东西，都可拿来当做话题。就现实而言，选择话题有完全以沟通感情为目的的和有大致目的的两类。
前一类话题，大家可以从日常生活入手去选题。比如，对青年可以谈体育、服装、爱情及恋爱观等;对中老年人可以谈生活、身体、家庭、子女等，也可以谈流行的书、电影、电视剧，或者天气、气候、旅游及度假等。人们的生活就是由这些事物和活动组成的，想要避而不谈，就找不到什么可说的了。
进行有大致目的的闲谈，如希望了解别人对某方面的反应时，可以像提问一样，主动引出正式话题，从而促使客户交谈，也可以采用迂回方式，引出与实质性问题相关的话题。通常这样的交谈形式可以反映出客户比较真实的想法，更有利于销售工作的开展。
在销售过程中，和陌生客户谈话占有很大的比例，那么怎样与这些对象进行交谈呢?经人引荐时，最简便的话题就是谈引荐者;或者径直自报家门，对方也会作相应回答，这样就可以开始交谈了;还可以借助所处的环境和周围的摆设进行交谈。当从对方职业引出话题时，要注意双方的职业水平的差距。面对某方面有专长的人，不能以评价的口气开始谈论其工作，而应该用谦虚、恭敬的态度来谈你未知的知识，由此引出对方能接受的话题，从而开始交谈。
与客户闲谈时，选择话题还要注意对方的年龄、身份、职业、性别及性情等，不要触到对方的隐痛，同时，还要注意习惯的问题。另外，选择话题时，切记不要从自己经历过的挫折或痛苦开始说起。
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