安抚客户情绪好方法
具有幽默感的销售人员，通常都会有比较好的人缘，并且可以在短期内缩短人际交往的距离，赢得客户的好感和信赖。而缺乏幽默感的销售人员，必然会在人际交往中遭遇一些困难和波折，也会使他在客户心目中的形象大打折扣。
在销售沟通中，销售人员的幽默感不但能给客户以轻松和愉悦，还可以化解客户的情绪危机，消除客户的不满。当客户出现抱怨、不满等负面情绪时，销售人员不妨运用幽默的力量扭转不利的局面，以幽默的方式安抚他们的不良情绪。
一天，一名快餐店销售人员去一位客户家送餐，这位客户看起来心情不好，就在销售人员正要离开时，客户突然把他叫住了。
客户说:“等一下，你过来看一下，这是怎么回事?”
销售人员不解地问:“哦，什么事啊，先生?”
客户生气地说:“你看看你们的菜，里面怎么还有小虫子，你们是怎么做菜的?”销售人员打趣地说:“哦，它可真是太聪明了，竟然知道什么是最好吃的东西!”客户转而微笑地说:“嗯!呵呵，好吧，既然这道菜这么好吃，我明天还要这道菜吧。但是，我可不希望没有我的允许又有虫子进来游泳。”
[图片0]
在与客户沟通时，随时随地都可能发生类似上面的情况，一些销售人员在面对客户的情绪危机时，要么手忙脚乱、束手无策，要么急着找借口推卸责任，这样一来，往往使销售气氛变得更加紧张。没有好的销售气氛，自然不会有好的销售结果。这时候，销售人员适时、适当地幽默一把，往往能化解客户的负面情绪，从而为销售工作带来转机。
在具体的销售过程中，销售人员应该如何运用幽默来化解客户的负面情绪呢?下面是小编为您整理的关于安抚客户情绪好方法，让我们一起来看看吧。
1.用幽默巧妙化解销售危机
由于种种主客观因素的影响，销售人员难免会遭遇各种销售危机，比如客户投诉、要求退货等。幽默就是化解销售危机的最好方式。销售人员使用适当的幽默化解销售危机，能在很大程度上缓解与客户之间的矛盾，避免冲突的发生。
2.用幽默语言平复客户的心情
当客户在使用产品或享受服务时遇到麻烦，通常都会产生不满、抱怨等负面情绪，在这种情况下，销售人员不要急着向客户提间，也不要平铺直叙地回应客户，而应该适当地运用幽默，缓解客户紧张的情绪，然后再进一步采取有效的解决措施。
3.用自嘲的方式表达幽默更容易被客户接受
自嘲是善于幽默的人经常使用的一种说话方式，更是一种人生智慧的体现。在销售工作中，销售人员如果能适当地自嘲，不仅可以赢得客户的好感，而且可以拉近与客户的距离。
当然，幽默感并不是与生俱来的，所以，销售人员要在工作和生活中多加体会和联想，通过后天的积累和训练来增加自己的幽默细胞，提高自己的幽默水平。