1、销售员说话要忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等.这样就会人为地造成双方 的隔阂和距离.
[图片0]2销售中学会倾听
1.专心真诚地倾听，并及时回应客户
倾听必须是全神贯注地去听，并辅助以适当的表情、动作或简短的回应，这样才可以激起客户继续谈话的兴趣，并被支持和认可。
倾听中的提问要言简意赅，而且紧紧围绕谈话主题。提问时，要以理解、尊重的态度，认真、诚恳而准确地提出一些对方能接受的问题。
2.辅以必要的肢体语言或语气
体贴的微笑可以传递和善、友好的信息;含笑的眼神可以表达你的真诚和友爱;热情的语气能让客户成为你的朋友，让你和客户产生一种共鸣。
3.准确核实
客户在谈话过程中会透露出一定的信息，这些信息有些是无关紧要的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于这些重要信息，你应该在倾听的过程中进行准确的核实。这样既可以避免遗漏或误解客户的意思，及时有效地找到解决问题的办法;另一方面，客户也会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。
值得销售员注意的是，准确核实并不是简单重复，它需要讲究一定的技巧，否则就难以达到鼓励客户谈话的目的。
4.学会聆听客户的言外之意
在倾听的过程中，还有一点很重要，就是销售员应从客户的语气、语调、语速等多方面捕捉到信息，听出客户的言外之意。在实际沟通中，客户很少直接把自己的需求表露出来，因为很多需求是隐性的，连他自己也不清楚。还有的客户不敢直接说出自己真正的感觉和想法，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，以此来表达自己内心的感受和看法。
3销售中如何赞美顾客
1.借用转述来赞美
经旁人转述而来的赞美是能令人高兴的。转述的赞美是双倍效果的赞美，比当面直接的赞美更有威力、更有意义。
2.真心实意地赞美
赞美同微笑一样，必须是出自内心的才能感动别人。真诚的赞美是实事求是、有根有据，为人们所喜欢的。如果你能以诚挚的敬意去赞美一个人，那个人就会变得更愉快、更通情达理、更乐于与你合作。因此，销售员应努力去发现客户的优点，真诚地对其进行赞美并形成一种习惯。
3.因人而异地赞美
赞美虽然是一种比较行之有效的方法，但也不能行之太随意，在赞美时应看准赞美的目标，避免冒犯客户。
4.具体热忱地赞美
以具体化的语言赞美客户能让客户感觉到你的真诚，例如:“你那篇文章写得真好，特别是后一个问题很有新意。”“你这件衣服很好看，与你的发型很相配。”“您的孩子长得真像爸爸，将来也肯定是个社会精英。”“您的书架这么大，藏书一定很多吧·”
5.比较性赞美
单纯地赞美客户的某些方面，客户可能会不以为然，但如果你选择客户的某一个具体特点，与客户熟知的人中比他更为成功的人做比较，突出赞美这个点，则会给客户留下深刻的印象，也会激发客户对你的亲近感。
6.间接性赞美
在赞美他人时，并非越直接越好，有时间接的赞美更能打动人。例如，如果对方是位年轻的 少妇，为了避免误会，不如赞美她的丈夫和孩子，这比赞美她本人还要令她受用。