当代设计界,在全球化进程的影响下,我国与世界各国经济文化交流开放程度不断提高,我国的设计艺术受到来自西方思潮和审美价值观念的影响,呈现出逐渐西化的态势,这给中国传统的设计艺术文化带来了前所未有的冲击。以下是小编为您整理的服装导购如何面对纠结的顾客的相关内容。
问题诊断
比如我们感觉自家衣服不错，顾客好像也喜欢，可就是犹豫不决，最后顾客出去后买了隔壁的衣服，而且性价比还不如自家衣服好，你说冤不冤?
“这款真的很适合您，还考虑什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客心理排斥，毕竟顾客花钱买衣服，与家人商量也很正常。 “真的很适合，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。
“无言以对地收衣服”显得过于消极，没有做出任何努力让顾客改变主意。
“那好吧，欢迎您考虑好以后再来”则不做任何努力，等于放弃销售，并且还有给顾客下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口，顾 客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
[图片0]
服装导购销售策略
顾客说“考虑考虑”、“商量商量”、“比较比较”等，是我们在服饰门店销售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是顾客真实的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。可是许多导购一遇到顾客提出类似问题，要么就是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，要么就是无言以对，显得被动消极。其实处理这个问题可遵循三个步骤:
第一，找原因、给压力，刚柔并济。面对顾客的异议，如果采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，就可以轻易逃脱，从而降低销售的成功率。我在服饰门店八年的实地带教经历表明:通过探询适当给顾客施加压力，可使导购变被动为主动，从而有利于业绩提升。但导购要把握好压力点，压力不可太大也不可太小，因为压力太大会让顾客讨厌，压力太小则没有任何作用。
第二，处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的所有异议后，就应立即处理并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候，我们可以去影响并激发顾客的购买欲望，一旦顾客离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开，正确的做法是抓住机会进行销售，比如，“把利益说够，把痛苦说透”。
第三，尽量增加顾客的回头率。如果顾客确实想到其他商店去比较或与家人商量一下，这种心情导购应该给予理解。此时不可再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但我们一定要增加顾客的回头率。有研究表明，顾客一旦回头，其购买的概率为70%。
1、顾客太多时
逢节假日服装店都是顾客盈门,导购员应接不暇,这时不能够只招呼眼前的顾客,要同时和其他的顾客打招呼,点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。
2、同事之间要密切配合
在导购时懂的做戏是很重要的,让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合,圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候,也要及时给自己个台阶,换另外的导购员沟通。
3、对待游客
许多人到商场不是要购物,只是逛逛或询问一些事情,导购员不能让他们有受到冷落的感觉,要做到“来者都是客,进们三分亲”,要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍服装店内的热销产品和当前的促销活动,推销自己的服务,送一些服装店的宣传材料,让顾客帮服装店做广告。
4、对待找茬顾客
导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵,依然耐心热情的向顾客解释,尽量沟通,记住客人永远都是对的。真的处理不了的,及时向上级反映。
3服装导购不应该做什么
开服装店，对待顾客也理应这样。顾客在购物的时候不喜欢被人紧盯着，感觉像是被监视着一样，但又不喜欢遭遇冷落，感觉被忽略一样。所以作为服装导购，就要让服装店保持着一种有生机活力而又不让人感到压迫的购物环境。
一个好的服装店环境，不仅给顾客留下好印象，也会增加老顾客的。所以当顾客光顾服装店的时候，服装导购就要注意自己的言行举止，一定不要做出赶走顾客的举动，不然就会失去很多客源。
不要做出赶走顾客的表情
有些消费者是很敏感的，服装导购如果不注意自己的表情动作，就容易让顾客误会，然后失去购买服装的兴趣。服装导购不要因为顾客的身份而表现出如不屑、鄙视、严肃等表情，这些都是容易赶跑顾客的表情，一定要注意。
[图片1]
另外，服装导购不要在工作的时候做自己的事情，如玩手机，或是懒洋洋地与同事聊天，顾客来了也不知道，这样给顾客一种很不好的印象，让顾客觉得这家服装店不好，从而没有兴趣走进服装店。
不要说出赶走顾客的言语
与顾客交流的时候不要说出赶走顾客的言语，如说话语气不耐烦，或是很严肃，又或是很冷淡地回答顾客的问题，这让顾客感觉到压抑，会产生抵抗的情绪，然后失去购买服装的兴趣。或是让顾客感到自己不受欢迎，觉得服装店不是在做生意的样子。
通常遇到这种情况，顾客都是一走了之，或许以后也不会光顾这家服装店了。这样就会流失很多客源，对服装店的发展是很不利的。
不要做出赶走顾客的动作
对待顾客是要热情有礼，但不要热情过度，有些顾客不喜欢太过热情的招呼，这样会令他们觉得没有安全感，会有抵抗情绪的。如一些服装导购一见到顾客就很热情地上前拉顾客进店门，这样一般是会令顾客反感的。
4服装加盟店技巧
一、维护卖场魅力
开服装店之前，服装店主都会针对卖场做一番规划，尽量呈现出最吸引人的风貌。但是，开服装店之后，服装店主也不能对这一方面掉以轻心，要时刻保证服装店面的新颖和特别，才能使你的服装店永远抓住顾客的视线，拥有稳定的客源。
二、追求商品魅力
根据调查研究发现，现在的消费者都喜欢“俗、大腕、满意”的商品，同等的商品除了要比价位、性质外，还要比谁的功能多、效果好。
三、提高服务魅力
卖场、商品的魅力有了，接下来就是提高服务的魅力，也就是服装店的员工要让客人觉得店里面的每个人都很友善，上门消费是种享受。没办法，现在这个社会是“服务为王”的时代，服装店主一定要重视服务这一块。
四、定期举办促销
促销往往是最直接、最有效的提高服装店销售业绩的方式，尤其在看似景气、消费却下滑的情况下，促销就更加重要了，可增加顾客的新鲜感，吸引顾客的注意，从而提高服装店的销售额。
有关人士建议，最好依店家的业绩决定促销方式，才能发挥效用。例如属于计划性购买的和冲动性购买的商店促销方式就各不相同。
五、留住员工的心
员工的良莠、稳定性对一家服装店的影响很大，尤其是在创业初期，而创业中后期则可能面临员工被挖墙脚的情况。因此，如何抓住员工的心，就成为当服装店主的必修课程。有些员工并不是非常在意领多少钱，而是在乎有没有成长，如果服装店主只忙于赚钱，而忽略员工，员工就没有心情好好上班，对待顾客也不用心，肯定会影响服装的销售，进而影响服装店的生意。所以，服装店主一定要办法留住员工的心。