着时代的进步,作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。那么当代大学生应如何学习商务礼仪呢?下面礼仪小编给大家整理了社交礼仪的相关信息。
因为大学生即将走上社会,但又是学生,处在社会和学校的“交集”中。所以,从礼仪角度来说,应该注意的是: 适当注意自己的形象。千万不要以为自己是学生,形象就不重要。你每天主要面对的是你的同学、老师。如果太不注意自己的形象,千万久之,会在别人的眼里形象邋遢的“深刻”印象,而这种印象一旦形成,就很难改变。虽不至于像上班族那样苛刻的要求,但只要有条件,就适合使自己的外在形象利利索索、干干净净,不要有其它异味。
因为大学生即将走上社会,但又是学生,处在社会和学校的“交集”中。所以,从礼仪角度来说,应该注意的是: 适当注意自己的形象。千万不要以为自己是学生,形象就不重要。你每天主要面对的是你的同学、老师。如果太不注意自己的形象,千万久之,会在别人的眼里形象邋遢的“深刻”印象,而这种印象一旦形成,就很难改变。虽不至于像上班族那样苛刻的要求,但只要有条件,就适合使自己的外在形象利利索索、干干净净,不要有其它异味。 人际交往应注意。和自己的老师、同学交往,不要以为都是熟人,一切都无所谓。起码的礼貌、尊重,任何时候都不可以丢,即使是对自己至亲的人。因为这些是体现你的素养,体现你对别人的敬重。就像诚信、守约、文明等,都应该严格做到的。
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沟通不可小视。和同学、老师之间,一旦有任何事情,包括学习、生活上的事情,在不违反原则的前提下,都应该及时与他们沟通,以求得理解和支持。
2服务行业应怎样规范礼仪
1、服务行业人员从业素质、着装与专业技能
提高专业技能是企业和个人寻求发展的共同途径,员工职业修养、道德观念的提高是所有企业用之不竭的财富。这里,我们将各部门、各岗位的职务技能细分和综合训练,并以严格的理论基础和互动教学方式,规范每一个员工的职业能力和职业道德。
2、饮食礼仪文化与接待服务技巧
让员工转换为消费者的角色,对服务礼仪规范有所要求,才能反之作为服务者去提供更优质的服务,所以了解行业文化是明智的经营者要求员工的必修课,我们河南交广礼仪培训机构将在此基础上再按五星级酒店餐饮部的接待服务规范进行交流,全面提升您的服务标准。
课程内容设置:茶、酒文化;菜系与烹饪知识;中西餐文化与禁忌;国际上通用宴请形式;开市与收市整理;接待服务基础;社交礼仪讲座;前台接待服务谈话技巧;门卫、行李员及接待员谈话技巧;让客人等候时谈话技巧;当问到自己不清楚事情时的谈话技巧;道歉时谈话技巧;称呼客人的技巧;员工电话服务技巧;酒店员工电话服务的基本要求;酒店员工电话服务的基本技巧;酒楼员工电话服务的规范用语;酒楼员工接受指示和报告情况的技巧(服从地接受指示、及时地报告情况)。
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3、餐饮服务礼仪
迎送、接待、侍卫、引领、电话等各项服务中的仪态训练,具体到服务人员标准的站、坐、行……看似微小,却在服务人员的一举一动间看出经营者的气度和企业文化的精深,使每一个顾客都愿意和你成为朋友,与你的服务人员平等相处。
课程内容设置:站姿训练、坐姿训练、引位规范训练、手位指引规范训练、鞠躬礼仪规范训练、接待礼仪情景模拟、电话礼仪、商务礼仪、工作着装礼仪、员工日常通用服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、帐单递送礼仪、递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪、插花礼仪、酒店员工电话服务礼仪、电话总机服务概况、服务人员接听电话礼仪、员工电话礼仪、电话交谈礼仪、电话服务的声音要求、电话服务其他礼仪
3商务礼仪培训知识
举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
言谈礼仪:说话时要认清自己的身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的"角色地位"。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的。
会面礼仪:商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节
电话礼仪:及时接电话:一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
介绍礼仪:自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。