现在有很多女孩都喜欢化妆,而且用的化妆品各类繁多,数得眼花啊,下面小编为大家整理的怎么去和你不认识的人推销化妆品,希望对大家有用!
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我不喜欢进口品牌,又贵又不适合中国人的皮肤
常见应对
1.您先买一瓶试试吧。
(自己先弱了气势,而且一瓶真的不能说明什么)
2.您说的是其他进口品牌吧!我们品牌肯定不是这样子的。
(踢皮球式的回答,没有任何价值)
3.我们品牌已经针对中国人的皮肤做出改良了。
(顾客问题已经解决了一半,还要继续)
引导策略
这样的异议,是否是吃不到葡萄说葡萄酸呢?是,也不完全是。是,的确有部分囊中羞涩的顾客会这样说,借此摆脱她们买不起的尴尬。但也不完全是,是因为有部分顾客购买或使用进口品牌曾经有过不好的体验,从而产生排斥感。如果是年龄偏大的中老年妇女,则是因为使用习惯抗拒改变而已。
对第一种顾客,导购要照顾顾客的面子;对第二种顾客,导购要深入了解顾客的经验,抓根源,找病根;对最后一种顾客,导购则要透过细致沟通,让顾客接受你之后,慢慢进行改变。事实上,无论哪一类顾客,只要是女性,都有追求更高生活品质和让自己更美丽的终极需求。如果进口品牌真正能够帮她们更快地实现梦想,她们为什么要拒绝呢?
话术范例
话术范例一
导购:“我明白您的意思,其实您并不是绝对排斥进口品牌,也不是担心产品贵,只是担心进口产品不适合中国人的皮肤,使用效果不好,对吗?如果能解决您的担心,您同样会接受进口品牌吧!”(直接将顾客的拒绝转化为可以处理的方式)。
话术范例二
导购:“您放心,我们虽然是进口品牌,但在中国大陆销售多年了,了解国内顾客的消费习惯和购买力,在配方上已经充分考虑了我们中国人的皮肤结构,非常温和,价格也很公道,还有人性化的设计。我为您推荐的这款面膜,就随产品配套化妆棉,方便、温馨许多(强调进口品牌的核心竞争力)。我就是使用我们×××品牌的产品,感觉非常好,效果也很出色。即使您以前用惯了国产品牌,您给皮肤换一换新元素,给自己增添点信心,体验一下高端品牌带给您的优质的功效和更体贴的人性化服务,也没什么不可以呀!”(适用于年龄大、观念陈旧的顾客)
话术范例三
导购:“更美丽、更自信一向是我们女孩子的追求,拥有我们×××品牌的产品,可是很多女孩子梦寐以求的事喔。即使是一支小小的口红,也可以让您感受到我们品牌独特的魅力,从此拥有非凡自信和与众不同的精彩。您就从口红选起,不用担心过敏的问题,花费也不多,等您充分感受到我们品牌带给您的绚丽和姐妹们羡慕的眼光,您就会完全接受我们了。”(适用于初次购买进口化妆品的顾客)
方法技巧
处理顾客“进口品牌不适合中国人”片面想法的技巧:
1.拥有我们××品牌的产品,可是很多女孩子的梦想!
2.体验一下我们××品牌,会让您的生活更精彩。
3.我们是进口品牌,但我们的价格高而不贵。
4.您放心,我们的配方针对中国人的皮肤进行了改良。
5.没有最好,只有更好。