现在很多女生都会化妆,面对化妆品和护肤品的很多选择,很容易就买买买。下面小编为大家整理的化妆品导购怎么推销,希望对大家有用!
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产品那么贵,万一买回去没什么效果怎么办
常见应对
1.您放一百个心,我们的产品百分之百有效。
(夸大其词的承诺,可能害人误己)
2.到底有没有效,还是要等您用过了才知道啊!
(实际上等于什么也没说)
3.这是祛痘最好的产品,如果它都没有效果,只能说您运气不太好了。
(没有解决顾客的担忧,反而增加顾客的愤怒)
引导策略
顾客对产品效果的担心,是非常明确的促成机会点,既反映出顾客最终决定前的犹豫,同时也证明了顾客购买意愿的强烈。导购必须明确意识到,促成销售的关键就在于准确捕捉顾客的成交机会点,从心理上迅速解决顾客的担忧,坚定顾客的信心,销售就会成功。
要解决顾客对产品效果的担忧,导购首先要凭专业知识说话,专业的产品说明可以让顾客的担心减少一半;其次,导购用事实说话,拿出产品有效率等关键数据和例举出其他顾客使用效果的真实案例,会让顾客的担忧去除80%;最后,导购从顾客的心理着手,坚定顾客使用产品的信心,有信心才会有最好的效果。如果导购能全部做到这些,成交自然水到渠成。
话术范例
话术范例一
导购:“小姐,祛痘类产品非常多,每一种都有相应的效果。既然今天我向您推荐这一款产品,肯定是根据您的皮肤情况,选择所有产品中效果最好的。这是最合理的决策,和价格无关,既然您也同意选择这款祛痘霜,就要对它的效果有信心。只要您坚持使用,一定会有效的,您放心吧!”
话术范例二
导购:“大姐,您放心!我今天为您推荐的祛斑霜完全是按照化妆品选择三原则精挑细选的。第一,适应您的皮肤性质;第二,在所有产品中有效率是最高的;第三,产品的安全性上,百分之百纯中药配方,不含任何重金属成分和致敏成分。按照这三点原则选择的产品,只要您能正确使用和坚持使用,肯定是有效果的。退一步讲,即使不能百分之百根除褐斑,遏制恶化和帮助淡化肯定是没问题的。我帮您打单吧。”
话术范例三
导购:“小姐,如果您想让产品百分之百有效,我还要再送给您一个秘方。有这个秘方,我敢肯定,这款抗皱精华素的效果一定会非常神奇。”(目的在于引发顾客强烈的好奇)
顾客:“什么啊,那么神奇。”
导购:“这秘方其实就是一句话:‘自信的女人最美丽’,女人最好的化妆品就是自信!您的皮肤本来就不错,身材又好,人漂亮有气质而且又会打扮,虽然这款精华素已经非常高档了,效果也很强,它能帮助的也只是您外在皮肤的代谢作用,只有您发挥出内在的自信,化妆品才会百分之百有效。您要对产品有信心,更要对自己有信心,相信自己作为女人,最美。”(面对信心不足的顾客,换一个角度,激发的顾客信心)
方法技巧
促成销售的关键技巧:
1.随时注意观察和判断顾客的成交信号。
2.抓住信号,针对顾客当前的心理状态,迅速促成。
3.要不断尝试,允许失败。
4.给顾客信心和赞美是成交最好的催化剂。