要在买家表达需求的过程中，用心了解买家的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰。在买家表达的过程中跟他互动，询问和确定买家真正需要什么，找到其敏感点。
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没有人喜欢白开水式的聊天，所以，必须在短短几分钟时间内，跟买家聊一些最能引起买家兴趣的话题，吸引住买家的注意力，比如最近店铺活动啊，咨询的产品的卖点啊(店铺爆款或特别之处)，这样买家才愿意跟你继续聊下去。
做买家的“倾听者”很重要。你要在买家表达需求的过程中，用心了解买家的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰。只要买家说出了自己的真实想法，那就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说，你听着就是了，因为他说的都是他关注的点。
有些买家不会关心你卖什么，而只关心自己需要什么，这个需要的东西可能正是他日常生活中的痛点。所以，你要在买家表达的过程中跟他互动，询问和确定买家真正需要什么，找到其敏感点。
2客服沟通前应该做什么准备1.了解产品的相关信息。商品的相关信息是顾客在沟通过程中重点要询问的内容之一，毕竟顾客要据此判断商品是否符合要求。如果客服人员对商品的相关信息都不甚了解，那么，顾客将很难相信客服人员所说的话。
2.提前准备好应对方法。在与顾客沟通之前，客服人员可以先根据自身的经验判断顾客有可能会询问哪些问题，然后再寻找这些问题的答案。这样一来，当顾客真的问到某一问题时，客服人员便可以自如地给出答案。
3客服怎么跟客户沟通不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。