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  • 终于懂了做服装销售如何与顾客沟通

    1 做服装销售如何与顾客沟通

    作为服装导购的你在面对顾客进店时,你是以怎样的方式打招呼的呢?顾客进店,首先和顾客打招呼,引导试穿,最后才成交;所以,第一步和顾客打招呼很重要。举例:“下午好!欢迎光临xxx。”音量适中,语调欢快,吐字清晰。

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    在第一句招呼语之后,我们应给顾客10-20秒的独立浏览时间,并保持3米以上距离,不要紧跟,不要挡道,注意观察。万事开头难,往往顾客自己感兴趣的款,我们更容易引导试穿。

    关键动作:

    1、观察:是否有明显停留款(注意:不是随意触摸款)

    2、出击:发现明显停留款,马上出击(注意:切勿错失好时机)

    3、简单说:说明买点或者最感兴趣的买点(注意:话术简单有力量)

    例如:

    美女,你皮肤白,这款马卡龙色,穿起来更显你白净。

    美女,你个子高,这款宽松版,穿起来更有气场。

    美女,你身材好,这款修身版,穿起来更显小蛮腰。

    美女,你属于气质型美女,这款过膝铅笔裙,穿起来更显女人味。

    2服装销售与顾客打招呼技巧

    1.普通顾客

    (1)直接式 (随便看一下,梦舒雅女裤专卖!)

    (2)问候式(欢迎光临,梦舒雅专卖!)

    (3)开放式(喜欢哪个款式,可以试一下!)(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)

    (4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)

    (5)兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。)

    (6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下,这是特价品)

    2.老顾客

    (1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)

    (2)直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)

    (3)职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)

    (4)亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)

    3.打招呼细则

    (1)保持微笑,亲切自然

    (2)热情诚恳,表里如一

    (3)主动礼貌,声音响亮,吐字清晰

    (4)举止得体,姿态优雅

    3服装销售员与顾客交流的沟通秘诀

    1、面对“生人”和“熟人”,备好两套聊天系统。

    当这两种人都出现在饭桌的时候,对熟人要略收敛,对生人要多问询,只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人,还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。

    不能因为有熟人在场表现得无所顾忌,最终往往是丢了朋友的面子,也丢了自己的。

    2、不做闭环回答,把话头丢回去。

    大部分人在提问的时候,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只要加一些,“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这个话题就估计会聊很久。

    不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。

    3、“抱歉我说话比较直接”,是最苍白无力的解释。

    任何时候都别期望你说了直接的话之后,用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。

    人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒,用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸,要觉得重就别说。

    得了便宜还要卖乖,说了重话还希望对方立刻原谅你,这都是不可能的。