要想做到有效沟通,可以从这四个方面出发:一是要有框架,二是表达主张,简洁表达想法;三是举例说明:为抽象的主张加上具体的解释;四是询问:向他人提出问题,以了解对方的担心、看法或者建议。
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1、框架:针对沟通设置背景和沟通框架。
有效的沟通,需要设置沟通的框架,先要讲清楚要沟通事情的背景,这个很重要,你的领导、同事对于你说的事情不一定清楚,你上来不介绍,没有办法继续,还需要人家问,这样就浪费时间。
介绍完成了沟通的事情的背景,这样双方就建立了沟通的框架,为接下来具体的沟通做好准备。
2、主张:简洁地表达一个选择、看法、感觉或是你希望采取的行动
介绍完背景,就需要提出自己需求,这个需求可能是选择、看法、感觉、问题或是你希望采取的行动,简单直接,不要绕圈子,浪费时间。
而且这个需求需要表达清楚,让对方明确知道你的点在哪里,特别是提出的问题,把具体的问题点出来。
3、举例说明:为抽象的主张加上具体的解释。
把自己的需求说出来以后,如果是太抽象,需要加上具体的解释,解释尽量要用双方都能快速听懂的话说出来,可以使用比喻来说。
这个还挺考验人的,见人说人话、见鬼说鬼话,根据不同的人,如果是同事,对于背景了解的,可以使用专业术语,提高沟通效率,如果是领导、客户不了解细节,可以使用简单的话,把问题说清楚。
4、询问:向他人提出问题,以了解对方的担心、看法或者建议。
自己的需求讲清楚了,需要提出问题,了解对方的看法,沟通就是要让对方张口,开放性的结尾让对方很容易接上话茬。
2如何与人沟通比较有效
1、适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的信任。
每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。
谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向对方敞开自己的心扉。
2、掌握批评的艺术。在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。批评有以下几个特点:
⑴不要当着别人的面批评。
⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词引出批评的方面,即用委婉的方式。
⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。
⑷就事论事。
3、附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快。谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。
假如我们非得反对某人的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。
此外,还应该开动脑筋进行愉快地谈话。除非是知心朋友,否则不要谈论那些不愉快的伤心事。
3怎样进行有效的沟通
1、有效的沟通要以对方的确认为准,不要以为话说出去了,别人就一定接收了你传递的信息。
2、要以对方听得懂的话来沟通,切忌卖弄自己的知识,把简单的问题讲复杂了。
3、沟通要简洁,要切中要害。为了做到这一点,要对不同的人要说不同的话。
4、善辩不等于好的沟通,沟通的目的是让对方接受自己的想法,而非把对方驳得哑口无言。