如何邀约客户?销售人员在预约客户的时候,客户由于对你或你所推销的产品还不能完全信任,通常就会以“让我考虑考虑”、“我需要时间考虑”等理由来委婉拒绝。既然客户提出考虑考虑,说明对方肯定有初步的购买意愿。之所以不能下决定,或许是他心中有所顾虑。这个时候,销售人员不妨直接提出来,与客户共同解决。这样一来,如果对方只是个借口,谎言便不攻自破;如果客户真有顾虑,也可以引导他们说出来,共同去解决。
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销售人员:“刘经理您好,我是××公司的小王。关于上一次我们谈论的培训计划的事情,可以定下来了吧?”客户:“我还需要时间考虑,如果考虑好了,我会给你打电话的。”销售人员:“刘经理,您看我们在这个培训项目的合作上已经谈了这么久,您还需要考虑多长时间呢?”客户:“过几天吧。”销售人员:“那好吧,我过两天再和您联系吧!”客户:“好的。”这个推销员的失败之处就在于,只是一味地催促客户下决定,表面上很关心客户,实际上并没有真正地关心到客户的实际利益。其实,每个客户心里都非常清楚你打电话的目的,但不能说得太直接。一开始就不断地逼问客户“什么时候作决定”,任何一个人都会反感,而且还会给对方留下急功近利、只关心自己利益的印象。销售人员在预约客户的过程中,遇到客户这样的拒绝,要学会主动关心客户,主动去帮忙解决问题。在应对这样的客户时,可以按照以下思路展开。
1.挖掘客户“继续考虑”的真正原因
当客户说“需要时间考虑”时,说明他心中可能有很多顾虑。这个时候,销售人员应该停止追问,忧客户之忧,乐客户之乐,站在客户的立场上,引导客户说出“继续考虑”的真正原因。客户:“关于这件事情,我们还需要考虑考虑。”销售人员:“的确应该这样!我在做每一笔生意的时候,也会反复斟酌一下。但是请问,关于这个合作您是有什么顾虑吗?您不妨说出来,看我能否帮上忙。”或者,“我很想知道您的顾虑,能让我和你一起分担吗?”或者,“能告诉我真实的理由吗?我能承受这个压力!并且很想知道您真正的顾虑。”或者,“我相信在没有解决您的根本问题之前,您都会告诉我需要考虑,这很正常。能告诉我您主要担心的问题是什么吗?”客户:“说实话吧!小舒,我知道你的为人非常好,但我们还是很担心效果问题。”
2.找到客户关注的利益点
在清楚客户的顾虑之后,要重点关注客户的利益,要肯定客户当时的顾虑,并且为之提供一套解决方案,来打消对方的顾虑。销售人员:“我很想知道您的顾虑,能让我和您一起分担吗?”客户:“我最担心的还是效率问题。”销售人员:“非常感谢您能说出真正的原因,我很理解您的心情和顾虑。毕竟作任何一个决策都是与责任相关联的,在作决策时慎重考虑是应该的。”
3.提出解决方案或办法,赢得客户信任
这是最后一步,也是最关键的一步。销售人员要想成功拜访客户,必须针对客户的疑惑提出切实可行的解决方案,消除顾虑,赢取信任。客户:“我最担心的还是效率问题。”销售人员:“您的担忧不无道理,效果的确是每个企业最关心的问题。这样吧,为了让您放心,明天下午两点钟,我专门去拜访您,为您提供一些公司曾经服务过的客户资料,我相信这些资料能给您满意的答案。”