由于各种各样的原因，职场中我们难免会与客户产生矛盾，如客户要求换货或退货、约会客户时迟到等，这时候客户的情绪大多不好，而且对你充满了不满和抱怨。这时，你会如何应对呢？如何巧妙应对客户不满情绪呢？
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“客户就是上帝”，大多数人会秉承这一原则，坚持以客户为本，按照一贯的处理方法去解决。首先向客户道歉，表示对客户的理解，之后向客户说明缘由，通常情况下都会将事故原因揽在自己身上，最后就是寻求解决之道。总之一句话，“希望您再给次机会，让我可以尽力提供帮助。”这种处理方法的确可以减少一些不必要的麻烦，但是也未必总能奏效，因为不是所有的客户都会被这种诚意打动。更何况，盛怒的客户会听你的劝解吗？未必会听得进去。那么接下来只能坐以待毙吗？NO！其实如果你能用幽默的方式将客户的“锋芒”软化，再想办法解决起来就容易得多。
下面就举一个这方面的事例。瑞拉是一家高档餐厅的服务员，他是一个幽默风趣的小伙子。一天，顾客们正在悠闲地进餐，与朋友畅快地闲聊时，一个挂在墙上的装饰物突然掉了下来……由于落地的声音很大，所有人都被吓了一跳。顾客们几乎同时回头，并愕然地望着餐厅的服务员，当时还有人抱怨了几声。这时，瑞拉一脸惶恐，委屈地解释道:“不是我干的！”听到这话，顾客们顿时哄堂大笑。当面对客户的不满和抱怨时，采用幽默的方式道歉，同时解释原因，能够在笑声中得到客户的谅解和合作，这正是幽默的力量所在。
有时候我们难免会遇到难缠的客户，他们或许因为自信，或许因为占理，会尽力证明自己是对的，而你是不合格的服务者，导致双方的沟通不畅、面谈不顺。遇到这种情况，你更要适时切入幽默的言谈举动，消除对方的敌对心理，缓和局促的气氛，使沟通得以顺利继续下去。
有一位女士买了一条黑狐围巾，据店员说这是用真皮做的，质量超好，永不褪色。但这位女客户不小心淋到了雨，发现这条围巾居然褪色了，可见这条真皮围巾是假冒的。这位女客户火冒三丈地来皮货商店理论，一进门就大声吵嚷道:“你们真够奸商的，我花这么大价钱买条围巾，不料一遇潮就褪色。是谁当初说这是真皮来着，你们这不是坑人吗？”
女客户这一吵嚷，顿时引来了很多人的目光。为了不影响到其他客户，皮货店老板一边客气地赔着笑脸，一边招呼这位女客户到自己办公室。来到办公室，老板拿过那条黑狐围巾仔细地看了看，随后根据自己的经验，推断这的确是假货，连忙又开始道歉:“真不好意思，我进货时没有把好关。”一听这话，女客户的气焰更盛了:“你不识货，你还卖什么货？真是奸商！我要告你。”
老板听了不气也不恼，笑着说道:“大姐，您今天要是不说这事，我还一直蒙在鼓里呢。俗话说狐狸最狡猾了，还真是，你看它都做成了围巾竟然还能变化害人。没事，它再能变化咱也有法治它。来，大姐咱们好好说，我先给您换一个真货！”老板一边用幽默的话语安慰，一边微笑着让客户坐下说话。这位女客户被逗乐了，火气也小了:“唉，你这是什么事嘛……”一句话逗得客户转怒为笑，这就为下一步解决问题奠定了良好的基础。
试想，当得知黑狐围巾是假货时，皮货店老板自认倒霉给客户退了货，岂不等于没做生意还得罪了人？但皮货店老板没这样做，他用“狐狸最狡猾了”“做成围巾竟然还能变化害人”的幽默软化了客户的怒气，再加上“咱们好好说”的人情味话语，就是再不懂情理的客户也该消火了，这不更有利于问题的解决吗？当然，幽默不仅需要技巧，更需要用婉转的话语来传达信息。
在一家蛋糕店里，一位女士气愤地对售货员玛丽喝道:“为什么我女儿每次在你们这儿买的糕点总是缺斤短两？”“糕点都是按重量来卖的，我们不会缺斤短两的，这点您放心。”玛丽解释道。“不承认是吧？谁是这里的负责人，快给我叫出来。”该女士用不客气的语气说道。玛丽仔细想了一会儿，面带微笑且有礼貌地回答:“夫人，您为什么不称称您那可爱的小宝贝，看她是否比买糕点前重了呢？”女士想了一会儿，继而会心一笑，不好意思地道歉:“刚才我太性急了，误会一场……”面对女顾客的蛮横指责，玛丽保持一副心平气和的姿态，试想，如果她反唇相讥或一味道歉，肯定都无法平息客户的怒气。当得知事情真相时，玛丽也没有得理不饶人、针锋相对，而是利用机智和幽默告知对方事情的真相，成功化解了一场冲突，既维护了蛋糕店的信誉，又顾全了客户的面子。
用机智代替愤怒，用幽默面对困境，这比任何的劝说都管用，客户也会变成你的推销员。