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  • 总算理解沐足师如何和客人聊天

    1沐足师如何和客人聊天

    沐足师如何和客人聊天?足疗师是一个需要每天和各种各样的客人直接打交道的一种职业,这就要求足疗师除了拥有无可挑剔的技术,还要拥有应对各种顾客的机灵,但是万事开头难,如果你都不知道如何跟顾客说第一句话,如何打开顾客的话匣子,那你怎么可能提高自己的点钟率?

    1.从口音入手,找老乡的话题。中国人不论走在哪里都会有一种老乡的情结,所以,你要学会听出客人的口音,是否是你的老乡,如果是老乡,那么你们的距离就会拉近,那么下面的沟通就会非常的顺利了。即使不是老乡,客人是哪里,我们就哪里有亲戚,朋友,或你最喜欢客人家乡的人,最欢跟那里人打交道!

    2.给上帝十足的面子。如果客人带朋友一起来的话,我们要在他朋友面前给足客人的面子,同时,也不能冷落了他的朋友,如他朋友是他今天请来的重要的客户,就应配合客人给他客户十足的面子,我们的客人,是上帝;客人的客户,在他眼里同样也是上帝!

    3.生活的点滴,如果客人带小孩来的话,父母的重心在孩子身上,我们要多赞美、夸奖顾客的孩子,孩子在父母眼中是最好的,夸孩子比夸客人自身要有效的多。多围绕孩子找话题,跟小朋友聊他们最感兴趣的事,把小朋友哄开心了,他的父母就跟着开心了!

    4.再关心一下客人的身体,比如发现客人的肩膀比较酸,你按的时候他反应比较大,那么就要引入到生活中,是不是比较忙,工作太累等等,我们顺着聊一些养生专业的知识,这样找到话题,客人同时也会觉得你专业。

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    2沐足师和客人聊天技巧一

    1. 炒股、养车、职场之道。有条件做足疗的顾客,往往经济条件较佳。往往都有理财投资,买车养车的经验,谈论这些话题,即使你不懂也可以长见识。让顾客谈到他自己得意的方面,会让顾客觉得高兴。

    2.娱乐八卦,名人就是谁都知道的人,各种新闻八卦我们随时可以挑感兴趣的与顾客进行讨论。当然多听少说,主要是给顾客做一个话引子,让他们能发表自己的看法即可。

    3.门店最近要做的活动,再有钱的顾客也不会拿钱当纸,能够便宜一点,为什么不呢?足疗师在于顾客沟通时要掌握一个原则:让顾客觉得这是将省钱进行到底。当然也可以说说最美养生师的事,这是一个顾客可以参与的行业大事!

    4.休闲旅游,很多顾客来消费不单是为了保健养生,也是为了休闲放松。以此推测,往往他们也有一些旅游的嗜好。可以问下都去过哪些地方,什么地方最好玩等,简单的话题。

    3沐足师和客人聊天技巧二

    1.讲解足疗项目的作用与原理,尽量用简练的.通俗易懂的语言为顾客讲解足疗项目的作用和原理,使顾客了解足疗项目是有科学依据的,消除顾客的疑虑。如果只谈效果,不谈原理,客人会感觉缺少依据,不可信,甚至会觉得你在夸大其词,只图赚钱。

    2.讲解足疗项目的方法与步骤,详细的介绍足疗项目的方法.步骤,不可人为的创造神秘感,含糊其词,使顾客清楚按摩的每个步骤。如果用器械设备,还要将设备的原理及功能讲清楚,以赢得顾客的理解和信任,放心地接受护理,并能主动与足疗技师配合。

    3.介绍所用药水的优点与特色,向顾客介绍推荐药水,首先介绍药水的安全性,比如说获得哪些名誉,以往顾客使用的反馈意见等,让顾客使用起来放心。还要介绍药水的特性和适应症,让顾客明白足疗技师为什么要给他选择这种药水。

    4.说明足疗项目的效果,这是顾客最关心的问题。介绍时要客观,不要夸大其辞,要谈自己有把握的,如果自己没有把握,不要不负责任地乱说。

    4沐足师和客人聊天技巧三

    1.配合对方的思维方式,搞清楚对方是怎么想事情的,顺着他的思路走,别自己想当然。

    2.不要讲顾客不爱听的话。什么话顾客不爱听?鄙视,轻蔑,攀比,拒绝等。其实,人性是想通的,什么话你不爱听,什么话顾客就不爱听。

    3.不要过度亲密。有的顾客已经是常客了,往往和足疗师很熟悉。关系容易比较亲密,然而为了保持你的专业性,最好还是维持适当的距离较好。

    4.不要显得非常了解顾客的私事。有时候客人跟足疗师沟通时,不经意而透露的事情,常常容易时候后悔。所以,除非顾客主动再提起,要不然你就当没听到过吧。