作为一名导购员,在和客户说话的时候要注意很多问题,稍有差池就可能失去客户。下面小编就来说说导购员销售口才训练方法有哪些,一起来看看吧!
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1.顾客对产品感兴趣,但周围人反对
①.把70%的精力放在买家身上,但不能忽视陪同者。
②.区分谁是购买决策的影响者。
③.及时征求重要影响者的意见。
④.真诚为买方提供服务,多询问对方的意见。
2.热情接近客户,客户无动于衷
消除顾客的心理恐慌,接近顾客的最佳时间是当他看产品的时候,让客户说出他的想法,并提出适当的问题来产生异议,对顾客来说最重要的是先了解产品,看看它是否适合自己。
3.业务高峰期,如何避免招待不周
①.对所有顾客微笑。
②.与顾客进行眼神交流。
③.如果你发现一个顾客被冷落了,要道歉。
④.提高工作效率。
4.顾客替别人买产品,无法做决定
①.为客户提供真诚的建议。
②.赞美法:你的眼睛真好,你的朋友一定很喜欢!
③.客户是关键。
5.只有一个产品,但客户想要新的
①.诚实解释产品质量。
②.消除顾客顾虑,告诉顾客该产品的价值没有改变,告诉顾客该产品是随陈列一起出售的,带顾客了解店内的陈列情况。
③.使用“最后一件”来刺激顾客做出购买决定。
④.在权限范围内允许适度优惠。
6. 顾客很喜欢这个产品,但仅剩的有瑕疵
①.真诚为客户想办法。
②.适当的折扣。
③.如果顾客喜欢,不要轻易放弃,赞美顾客有品味。
7. 建议顾客试一试,但顾客不领情
①.消除客户防卫心理,告诉其不买也没关系。
②.建议客户选择合适的时间。
③.了解客户的真实需求。
④.使用肢体语言。