顾客不满意服务态度怎么办
情景实录1:
一位先生打算买辆车。
店内的一位销售员接待了他，并向这位先生介绍了很久，可推销员的脸上却始终面无表情，找不到一点高兴的痕迹。先生听着推销员的介绍，再看了看他冷冰冰的脸，没说什么，等推销员介绍完之后，他正转身准备离去。
这时，另一位推销员迎了上来，笑容可掬地拦住了这位先生，并详细地介绍了每款车的性能及特点，说话时脸上洋溢着微笑，那微笑犹如一道温暖的阳光，使这位先生刚刚有些郁闷的心情一扫而光。听完这位推销员的介绍，先生立刻说:“我就买这辆车了。”
临走之时，先生对这位推销员说:“我很喜欢看到人们给我的热情笑脸，你的微笑让我感觉到你发自内心地想帮助我。”
情景实录2:
有位长者走进店来，一位年轻的推销员主动间道:“您想买啥?”老人一听心里就很不高兴，气呼呼地说:“不买就不能看看了吗?”
推销员也生起气来:“您这人怎么这样，吃枪药了?”
“你，你，简直没有教养，还当推销员呢?!”说完老人扭头就走了。
情景实录3:
有位金店的推销员，看到一位熟悉的老顾客上门，热情地迎上前说:“您来得真巧，我们这里来了一批昨天刚到的新款，我还想呢，这个款式最适合您，这不，您就来了!”随即拿出一只大小适当的戒指给顾客看，顾客一看确实是自己一向喜欢的款式，轻轻套在手指上，左看看，右看看，对这款戒指很满意。
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情景分析情景实录1中的第一位推销员和情景实录2中的推销员使用不恰当的招呼语使顾客感到了不快。而情景实录3中的推销员使顾客产生了“这是为我准备的戒指”的感觉，顾客自然会有一种宾至如归的感觉。
可见，在销售中真诚而礼貌地接待顾客很重要，总是把“您”挂在嘴上并且面带微笑的推销术，不仅是一种行之有效的办法，而且能快速拉近推销员与顾客的距离。假如遇到像情景实录1中顾客转头欲走的情况，就要及时灵活地处理，总之先将顾客留住才是王道。假如看出了顾客有诚意购买，像情景实录1中的情况，及时更换推销员是最好的办法。因为顾客已经对前一位推销员的接待表现出极大的不满，这种情况下，只有更换推销员才是留住顾客的希望。
深入解析看到这些情景实录，你可能会问:一句话、一个表情就能使顾客轻易地作出是否购买的结论，是不是有些夸张呢?实则不然。现代人生活质量提高了，顾客更愿意享受舒适的购物体验。如果换作你，你或许也会这么想:一样花钱买东西，卖货的地方比比皆是，我为什么不到一个能让我感到愉快的地方去购买呢?可见，推销员要想留住顾客，一定要注意为顾客服务的细节，比如礼貌用语、肢体语言，等等。
在销售活动中，最常使用招呼用语的恐怕要算柜台的推销员了。然而，在现实生活中，有些推销员对于招呼语的重要性缺乏足够的认识。他们不屑与人打招呼，他们没有从思想上真正把顾客当成上帝，而仅仅是把顾客当成一个普通买者，甚至还把主动与顾客打招呼看成是一种低下的行为。一旦存有这种偏见，就很难使推销员开启尊口。
还有就是说话方式的问题。有些推销员不知道如何打招呼效果才好，有时甚至好心说不出恰当的话，或因出言不逊、有失礼貌而得罪顾客。这种现象还是比较常见的。究其原因，就是目前我国销售领域门槛较低，推销人员普遍缺乏专业培训，服务意识不强，文化素质普遍不高。
所谓招呼语，是指顾客进店后，推销员主动向顾客发问、打招呼的用语。得体的招呼语对于塑造商店的公关形象，促进经营发展具有积极的意义。得体的招呼语表示对顾客的礼貌、尊重和欢迎，能给人以美好的第一印象，能获得顾客的好感，从而创造出良好的交易氛围。从一定意义上说，招呼语是一次交易过程的起点，它往往能迅速为推销定下基调，甚至决定整个推销的成败。一般来说，招呼语说得好，可以有效地激发顾客的购买欲，把他们引导到购物的过程中。彼此有了情感的互动，就有助于买卖的成功。同时，得体的招呼还说明推销员是训练有素的，这个商店是经营有方的，必然有助于树立商店的良好形象，顾客也愿意光顾这样的商店。
特别需要强调的是，当你开始和顾客打招呼时，千万别忘记使用“您”字。销售的方式丰富多样，有的是送货上门，有的是服务到家，不论何种形式总是把“您”字挂在嘴上，让顾客感到亲切才是最重要的。
每个人都想得到他人的尊重和关心，记住顾客的名字，使他感到被别人关心，这样才能更好地推销商品。在推销活动中通常要用这样一句话:“我们公司为了您……”这是推销商品的基本技巧。有些顾客虽然明知这是推销员的职业术语，但是受到对方的尊重和关怀，顾客的心情肯定是愉快的。
与此同时，推销员也绝不能忽视发自内心的微笑在推销过程中的作用和意义。
微笑的感染力是巨大的，它能深入到人的内心，无论是一个怎样冷漠的人都会被其打动。所以，推销员要学会用自己真诚的微笑面对顾客，这样可以有效地表达善意，消除对方的戒备心理，使彼此敞开心扉，增强彼此之间的沟通效果;同时可以提高顾客的兴致，让顾客受到感染，心悦诚服地听取你的建议。
很多时候，我们的顾客并不像想象的那般刻薄，仅仅是一个真诚的微笑就可以使他们满意。
所以推销员一定不要把推销工作做得很刻板，要尽可能地用微笑服务顾客。
关键提醒推销员要把“您”字挂在嘴边，不但对老顾客如此，对新来的顾客也不能例外。此外面带微笑是推销员与顾客之间一种无代价的感情投资。但是应当真心实意，切莫职业化和刻板，这会被人视为虚假的热情。同时，对于专业推销员来说，因人而异地使用尊称是职业素养的体现，这将有利于推销活动的顺利展开。