客户问质量怎么回答
客户询问产品质量究竟如何，是销售员在销售过程中最常遇见的问题。很多销售员都会直接回复说产品没有任何问题，或者回避问题，转移话题。很多销售员常会使用以上两种方式中的任意一种回应。但是，这两种方式都不是最佳的方式。对于客户来说，产品的质量和价格是他最关心的—怕买到的产品质量不好，上当受骗。因此，如果销售员用第一种方式回复，客户会觉得很虚假，销售员说得越好，客户反而越担心。若采用第二种方式，转移话题也无法消除客户的疑虑。其实，产品好不好，不应该只用嘴说，还应该有依据，让客户自己亲自体验。这也是一种有效的销售方式，叫作感受营销，就是通过产品演示，让客户在视觉、听觉等感觉上形成综合的感官感受，有效地开展推销活动的过程。要运用这种销售方式，就需要客户的参与，只有让客户亲身从感官上，比如颜色、声音、手感、气味、味道等，体验到产品的优良性能、绝佳品质，才能进一步征服客户，让客户自己形成对产品的好感，从而下决心购买产品。
案例导入
一位小姐来到某化妆品专柜购买化妆品。
客户:“我可以试用一下这款眼影吗?”
销售员拿出试用装:“好的，您试试吧!”
客户边试用边说:“这眼影怎么感觉就像次品啊。”
销售员:“谢谢您的建议，我们在生产技术上一定会尽力提高的。您能否对我们的产品提些具体的建议，比如，哪些方面不够满意呢?”
客户:“它的颜色不均匀。”
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